Telefonska prodaja postala je vrlo razvijena i popularna. Ovo je relativno jeftin i efikasan način prodaje robe. Neće biti teško dovesti vještinu u takvoj stvari do savršenstva.
Komunikacijska skripta
Veliki plus prodaje telefona je što vas niko ne može vidjeti. To ne znači da morate prodati u ogrtaču ili majici. Možete samo nabaviti neke varalice. Stvorite komunikacijsku skriptu. Zapišite sve vrste zaokreta u razvoju situacije. I budite uvijek spremni, čak i s najzahtjevnijim odgovorima na vaše pitanje. Vaš glas bi trebao zvučati meko i uverljivo. Ako imate problema s dikcijom, trebali biste promijeniti posao ili se ozbiljno pozabaviti svojim izgovorom. Kupac, podižući telefon, trebao bi čuti samopouzdanog prodavača.
Poznavanje proizvoda
Ako ne znate šta predstavljate, takvo što nikada nećete prodati. Naučite sve što možete, a šta ne možete o proizvodu. Zapamtite najčešće postavljana pitanja i odgovore na njih. Kupac bi trebao steći dojam da ne razgovara sa menadžerom prodaje, već samim proizvođačem proizvoda. Neka vaše znanje bude ugodno iznenađenje.
Osmijeh i ljubaznost
Klijent na drugom kraju telefona vas ne vidi, ali jasno čuje vašu intonaciju. Dobro raspoloženje, pozitivan stav, ljubaznost i osmijeh, ne propustite ništa tokom prezentacije. Budite ljubazni i ljubavni. Tada kupca namjestite na pozitivne emocije i najvjerojatnije će biti sklon kupnji.
Količina je bitna
Što više poziva obavite tijekom dana, veća je vjerojatnost da ćete pronaći pravog kupca. Dva posto transakcija zaključuje se nakon prvog kontakta. Ako klijent nije odmah spreman i ne može odlučiti, morat će nazvati. Nakon drugog kontakta zaključi se još tri posto transakcija. Postoje i klijenti koji trebaju nazvati pet ili petnaest puta kako bi bili "zreli" za dogovor. Budite spremni za odbijanje. Njihov broj je takođe pokazatelj. Ali ne odustaj.
Sposobnost slušanja
U efikasnoj prodaji telefona, slušanje je važna vještina. Zašto slušati ako prodajete i predstavljate, pa ste vjerojatno pomislili? Ako klijent ne želi ništa pitati ili pojasniti, dalje predstavljajte svoj proizvod zdravlju. Ali ako ima pitanje, nemojte ga ni u kom slučaju prekidati, čak i ako nije prema scenariju. Slušaj, pusti me da razgovaram, pa tek onda odgovorim. Postavljajte vodeća pitanja, mnogi klijenti to vole. Čak i ako pitanja nisu na temu vašeg proizvoda - nemojte se sramiti. Klijentu jasno stavite do znanja da ste spremni s njim razgovarati o bilo čemu, a zatim će klijent zauzvrat shvatiti da vam je važan i najvjerojatnije će kupiti vaš proizvod.
