Razočarani smo uslugom sporog čekanja. Nismo zadovoljni niskom uslugom u hotelima. Želimo primiti sve na najvišem nivou. Čak i kada platimo adekvatan novac, ponekad se osjećamo frustrirano. Nije iznenađujuće što u vašem poslu postoji želja da se cijeli svijet okrene, da se ljudima pruže super-usluge. Kako uraditi? Potrebno je uzeti u obzir ne samo lično gorko iskustvo, već i odmah odgovoriti na povratne informacije.
Instrukcije
Korak 1
Učini uslugu prijatelju. Kad mislite da ste spremni uslugu donijeti na svijet, nemojte žuriti. Dajte je jednoj osobi za početak, koja će dati poštenu procjenu. Pazite šta se događa i kako.
Korak 2
Razdvojite postupak na korake. Zamislite uslugu kao transporter u svom umu. Opišite jasan redoslijed radnji s najmanjim pokretima, pokretima, zavojima, preslagivanjem predmeta itd.
Korak 3
Zapišite ključne karakteristike za svaku fazu. Odredite norme koje se ne smiju kršiti. Morate imati interne standarde.
Korak 4
Dođite s načinom na koji ćete dobiti povratne informacije. Razmislite o tome kako znate da se svaka faza usluge izvodi u skladu sa normama. Sami standardi i norme mogu se mijenjati, ovisno o reakciji ljudi. Razmislite o tome kako ćete primati i analizirati povratne informacije.
Korak 5
Učini uslugu prijatelju. Sada koristite razvijene standarde. Pitajte je li vaš prijatelj primijetio neke promjene na bolje.
Korak 6
Pružite uslugu grupi ljudi. Ljudi imaju različite ukuse i vrijednosti. Pružite uslugu test grupi. Analizirajte reakcije različitih ljudi. Razmislite šta bi se moglo poboljšati. Možda bi uslugu trebalo modificirati ovisno o konkretnom klijentu. Možda bi trebao biti isti i standardiziran za sve. Donesite konačne zaključke i prilagodbe.
Korak 7
Riješite nijanse. Da bi se pružila usluga na najvišem nivou, potrebno je više proba. Uvjerite se da su vještine osoblja na navedenom nivou Odmah razviti materijale za obuku budućih zaposlenih. Sada ste spremni predstaviti uslugu javnosti.
