Nitko od dužnika ne voli inkasatore, čije funkcije uključuju povratak dospjelog duga. Čak i ako se predstavnici agencije za naplatu ponašaju striktno u okviru zakona, komunikacija s njima ne sluti na dobro. Ali što ako sakupljači krše profesionalnu etiku prisiljavajući dužnika da vrati iznos? Da li je moguće efikasno se nositi s njima?
Instrukcije
Korak 1
Kada razgovarate telefonom ili direktno sa predstavnikom agencije za sakupljanje, zamolite ga da se predstavi. Neka navede svoje prezime, ime, prezime i zauzeto radno mjesto. Zatražite i ime agencije koju sakupljač zastupa i navedite detalje za kontakt. Davanjem ovih podataka sakupljač će biti prisiljen ponašati se suzdržanije i etičnije.
Korak 2
Nazovite navedeni telefonski broj agenciji za prikupljanje da biste provjerili informacije koje ste dobili. Takođe, kontaktirajte banku kod koje ste povezani sa kreditnim obavezama i saznajte da li je pravo na vraćanje duga stvarno preneseno na ovu organizaciju za naplatu.
Korak 3
Zamolite kolekcionare da vam dostave dokumente koji dokazuju da ova struktura djeluje na osnovu sporazuma o zastupanju i pravno zastupa interese banke ili druge kreditne institucije.
Korak 4
Ostanite mirni i posesivni kada imate posla sa kolekcionarima. Ako se razgovor pretvori u povišeni ton, a predstavnici agencije počnu koristiti prijetnje, podsjetite ih da je takav ton u ovom slučaju neprikladan, a prijetnje krše vaša zakonska prava.
Korak 5
Kada odgovarate na pitanja kolekcionara, nemojte zauzimati stav podnosioca predstavke, nemojte odmah pokušati nagovoriti predstavnike agencije da ublaže uslove. Navedite samo suve činjenice, bez otkrivanja detaljnih i povjerljivih informacija koje se kasnije mogu koristiti protiv vas.
Korak 6
Ako je to tehnički moguće, snimite telefonski razgovor sa sakupljačima ili koristite diktafon u ličnom kontaktu. Takve radnje s vaše strane nisu zabranjene zakonom i mogu ublažiti žar pretjerano revnosnih inkasatora. Snimka razgovora takođe može postati jedan od dokaza nezakonitih radnji ako se odlučite za sud.
Korak 7
Nakon prve posjete sakupljačima, odmah potražite pomoć kvalificiranog pravnika. Pravni stručnjak će biti u stanju dati tačnu procjenu postupanja agencije za naplatu i predložiti najrazumniju taktiku ponašanja u vašoj specifičnoj konfliktnoj situaciji.
