Dug je krajnje nepoželjna stvar. Međutim, danas je vrlo malo ljudi koji nikada ne bi posudili. Ranije su, zbog neplaćenih dugova, dužnici izvršili samoubistvo i sjedili u dužničkim jamama. Danas je situacija s povratom dugova drugačija.
U brzim devedesetima, žilavi momci izbacili su dugove građana, koji su vršili ne samo moralni pritisak na dužnika, već i jače argumente. Protiv njih su korišteni takvi instrumenti mučenja poput usijanih glačala za lemljenje, glačala, vrata i tako dalje. Pod takvim pritiskom dužnici su brzo pronašli novac. A ako je nedostajalo odgovarajuće količine, razbojnici su mogli staviti klijenta "na šalter", što je dodalo zateznu kamatu. Tada je nesavjesni dužnik morao prodati automobil ili stan, jer je život skuplji od stečene imovine.
Danas je situacija s povratom dugova drugačija. Principi rada ljudi koji nagovaraju dužnika da vrati zajmove promijenili su se: umjesto lemljenja i gvožđa koriste se psihološke metode utjecaja. To rade agencije za naplatu u kojima rade ekonomski savjetnici, certificirani pravnici i psiholozi. Zadatak kolekcionara je da zatruju život dužnika dok se dug ne isplati, bez obzira u kakvim se životnim okolnostima nalazi. Sve započinje u trenutku kada kreditna institucija očajava da dobije kreditna sredstva i zatraži pomoć od inkasatora.
U jednom slučaju zaključuje se sporazum prema kojem sakupljači dobijaju fiksni procenat dugovanog iznosa. Banka ostaje vjerovnik, a sakupljači djeluju kao posrednici koji ako ne upropaste, a klijenta prepolove do smrti. U drugom slučaju, agencija za naplatu i banka dogovaraju se o ustupanju, odnosno prodaji duga. Tada dužnik postaje dužan ne banci, već inkasatorima.
U našoj zemlji ne postoji zakon koji reguliše aktivnosti sakupljanja, što znači da ne postoji stalna stroga kontrola. Praksa pokazuje da su metode rada kolekcionara iz dana u dan sve sofisticiranije.
Prvo, oni prikupljaju dosijee o dužniku, kršeći ustavno zagarantovano ljudsko pravo na privatnost. Kolekcionari će svugdje pronaći klijenta i, u najboljem slučaju, uznemiravati ga telefonskim pozivima, ponižavajući i prijeteći mu.
Kolekcionari takođe koriste društvene mreže za svoje aktivnosti. Registracijom pod pretpostavljenim imenima stupaju u prepisku sa nesumnjivom žrtvom i zakazuju sastanak. Kada se sretnu, mogu se ograničiti na priznanicu za otplatu duga ili mogu toliko zastrašiti osobu da će bezuslovno vratiti veliki dug.
