Posao salona vrlo je atraktivan za poduzetnike početnike, jer su usluge majstora industrije ljepote uvijek relevantne i tražene. Materijali u ovom članku pomoći će vam da izbjegnete uobičajene greške u upravljanju takvim poslom.
Industrija ljepote vrlo je specifično poslovno područje, koje podsjeća na umjetničko okruženje. Elementi kreativnosti u radu specijalista, takmičarski duh, pretežno žensko osoblje tima, obavezno prisustvo Prima i njenog glavnog rivala - sve to čini salon izgledom pozorišta i „performanse“zaposlenih mora paziti glava.
Tračevi, spletke, zakulisne borbe zaposlenih jedni s drugima i s administracijom "prirodni su oblik života" za ogroman broj salona i klinika.
Prirodno, takva psihološka atmosfera ne samo da negativno utječe na kvalitetu salona, već je osjećaju i klijenti.
Logično bi bilo pretpostaviti da bi vođa trebao regulirati i ispraviti ovu situaciju, ali on to ne čini, više voli "vladati, ali ne i vladati".
Koji je razlog?
U strahu od gubitka dobrih stručnjaka i potpune ovisnosti o njima. Zaista, najiskusniji, najuspješniji i najtraženiji zaposlenici ne ustručavaju se direktno ucjenjivati direktora: „Ili mi dajte šta želim, ili ja odem. Majstor poput mene biće prihvaćen svuda!"
Nakon što je jednom podlegao ucjenjivaču, vođa više neće moći vratiti svoju poziciju. I od sada, svaki više ili manje značajan zaposlenik će njime manipulirati.
Svaki vlasnik ili menadžer salonskog posla napravio je nekoliko važnih grešaka koje su ga dovele do ove situacije. Evo ih:
1. Vođa nije povećao svoju stručnost u vrsti posla kojim upravlja.
To je moguće ako:
- preduzetnik je kupio gotov salonski posao bez upoznavanja sa njegovim specifičnostima;
- upravljanje provodi unajmljeni direktor koji nema iskustva u ovoj oblasti;
- salon je investicijski projekt za poduzetnika, u kojem on ima dio dobiti, ali se u njega ne bavi ozbiljno.
Nedostatak potrebnih informacija čini menadžera slabim i ranjivim na nesavjesno osoblje.
2. Vođa nije razvio vještinu upravljanja ženskim timovima.
Ženski kolektiv je posebno okruženje u kojem emocije prevladavaju nad logikom i niko se ne bori "otvorenim vizirom". Upravljanje njime se značajno razlikuje od upravljanja muškim ili mješovitim timom.
3. Menadžer je promašio prioritete u fazi regrutovanja.
Vjerovatno je svaki vlasnik ili menadžer salona barem jednom u životu bio u iskušenju da zaposli "zvijezdu" - iskusnog zaposlenika poznatog imena i široku bazu klijenata. Ovi stručnjaci dolaze u kompaniju "sa vlastitim čarterom" i ubrzo prisiljavaju menadžera da prihvati njihove uvjete, počevši od veličine plate i završavajući ponašanjem zaposlenika u salonu.
4. Menadžer nije razvio ili primijenio radne propise za svoje osoblje.
Ovi propisi mogu uključivati: "Propise o osoblju", "Korporativni kodeks", "Pravila korporativne etike", "Standarde za pružanje usluga kupcima" itd.
Ako nemate svoja pravila, počinjete živjeti po tuđim pravilima, ovo je aksiom.
5. Menadžer nije razvio ili implementirao sistem za praćenje poštivanja propisa.
Takva se situacija često događa: dokumenti u kompaniji se razvijaju, međutim, niko ih ne čita i ne ispunjava navedene zahtjeve.
Zaposleni si mogu priuštiti sve:
- zakasniti na posao ili otići kući prije kraja radne smjene, - služite svojim prijateljima i kolegama u radno vrijeme (često besplatno), - natjerati kupce da čekaju na sebe (dok sami jedu, piju čaj, puše itd.), - dati klijentima lične vizit karte (da ih odvezu do kućne službe), - odbiti rad sa materijalima koje salon kupuje, - nerazumno traže povećanje procenta nadnica, - razgovarati u prisustvu klijenta o svojim ličnim problemima, svađati se, komentarisati postupke uprave itd.
6. Menadžer nije mogao timu „prodati“ideju o potrebi poštovanja propisa.
Sve promjene u kompaniji uvijek izazivaju otpor osoblja, čak i kada su usmjerene na dobrobit zaposlenih. Tokom provođenja promjena, vođa mora pokazati maksimalne liderske kvalitete i pokazati timu sve prednosti i izglede.
Ako vodite posao s ljepotom, provjerite jeste li počinili ove pogreške? I ako je tako, odmah poduzmite mjere kako biste ih ispravili. Dobro upravljanje i standardizacija poslovnih procesa omogućit će vam da svoju kompaniju podignete na viši nivo i ostvarite veću zaradu. A povoljna atmosfera u timu bit će dodatan i ugodan bonus!
Elena Trigub
