Visoka efikasnost preduzeća često je posljedica dobro uspostavljenog i dobro funkcionirajućeg sistema praćenja dobivenih rezultata. Zbog toga, prilikom rješavanja problema procjene učinka svojih zaposlenih, sve više kompanija u svoj sistem upravljanja uvodi KPI-je, koji se tradicionalno prevode kao „Ključni indikatori učinka“- pokazatelji postizanja rezultata koji se očekuju od zaposlenog ili zaposlenog. podjela organizacije.
Instrukcije
Korak 1
Razvoj KPI-a pomaže u strukturiranju ciljeva i zadataka koje obavlja svaki odjel i zaposlenik, kako bi se razumjelo kako svaka karika doprinosi postignutom rezultatu, drugim riječima, koliko efikasno organizacija radi. Stoga bi razvoj ključnih pokazatelja učinka trebao započeti definicijom strateških ciljeva, uzimajući u obzir koji su ciljevi postavljeni za svakog zaposlenika (odjel).
Korak 2
Kada razvijate strateške i lične ciljeve, imajte na umu osnovne kriterije koje je prvi predložio Peter Drucker u The Practice of Management (1954):
- specifičnost (jasna formulacija, isključujući dvosmisleno tumačenje);
- mjerljivost (sposobnost mjerenja rezultata pomoću određenih parametara, po mogućnosti kvantitativnih);
- ostvarivo (izbjegavati postavljanje nerealnih ciljeva);
- orijentacija na rezultat (važan je rezultat, a ne proces);
- ograničeno vrijeme (cilj se postiže u određenom vremenskom periodu).
Korak 3
Uskladite svoje ciljeve sa svojim KPI-ima. Svaki pokazatelj trebao bi služiti glavnom strateškom cilju, približiti ga njegovoj provedbi, ili bolje - biti dio globalnog cilja. Pri formiranju KPI-a neka kriteriji budu jednostavni, jasni i transparentni. Pokazatelji ne bi trebali biti dvosmisleni.
Korak 4
Nadgledajte KPI performanse. Nagradite zaposlenike za uspješan rad. Zapamtite da zaposleni moraju jasno znati svoje KPI - kriterijume na osnovu kojih se ocjenjuju. Samo u ovom slučaju ključni pokazatelji motivirat će vas na učinkovit rad.
Korak 5
Primjena pokazatelja učinka može biti kamen spoticanja između uprave i podređenih. Ovdje je važno prenijeti razumijevanje da svi zaposlenici čije su aktivnosti usmjerene na postizanje visokih rezultata imaju koristi od uvođenja KPI-a. S druge strane, KPI sistem takođe će pomoći da se identifikuje neefikasno osoblje.
