Kupnja telefona važan je i odgovoran događaj. A košta puno i dugo će trebati da ga iskoristite. Stoga je vrlo razočaravajuće kad se dugo očekivana akvizicija iznenada pokvari ubrzo nakon kupovine. Šta učiniti u ovom slučaju?
Primjer:
Irina je kupila skupi telefon o kojem je dugo sanjala i nije se mogla zasititi svoje „nove igračke“. I bio sam vrlo uznemiren kad se, tri mjeseca kasnije, na ekranu pojavila crna mrlja, a onda je ona potpuno prestala raditi.
Telefon je bio u garanciji, a Irina je otišla u trgovinu. Telefon je poslan u servisni centar na dijagnostiku i popravak, a njegov je vlasnik mogao samo čekati. Nije joj ponuđen zamjenski telefon. Kad su svi rokovi prošli, ponovno se obratila trgovini, ali nije dobila razumljivo objašnjenje. Napisao sam zahtjev, koji je prihvaćen, ali formalno sam odgovorio: telefon se popravlja. Nakon istog odgovora na drugi zahtjev, djevojčica je pokrenula tužbu. I osvojio sam je. Sudskom odlukom organizacija koja je prodala telefon dužna je vratiti novac za telefon i platiti iznos od 1% za svaki dan kašnjenja.
Zakasnite za 15 dana
Samo osoba u čije ime je izdat može vratiti telefon. Sa sobom morate imati ličnu kartu, dokumente o plaćanju i telefonsku garanciju
Mobiteli su uključeni u listu tehnički složene robe (član 18. ZoZPP-a). To znači da se ne može vratiti u roku od 2 tjedna samo zato što vam se ne sviđa. Takva roba može se vratiti samo ako postoje prigovori o njihovom kvalitetu.
Ako primijetite bilo kakve probleme s telefonom, odmah kontaktirajte trgovinu. To mora biti učinjeno u roku od 15 dana. Obavijestite prodavača o problemu. Vaš telefon će biti poslat na pregled. Ovo je neophodno kako bi se potvrdilo da kvar nije vaša greška.
Kada je stručno mišljenje koje potvrđuje vašu nevinost spremno, možete, u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača (član 18.), odabrati:
- poslati telefon na popravak;
- zahtijevati smanjenje troškova telefona;
- zahtevati zamenu telefona sličnim;
- tražiti zamjenu za telefon druge marke s ponovnim izračunavanjem cijene;
- vratite neispravan telefon i zatražite povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 dana
Kad istekne period od 15 dana, morat ćete se složenije boriti za svoja prava.
Sada možete vratiti ili zamijeniti telefon ako
- u njemu je pronađena "značajna mana". Odnosno, mana koja sprečava punu upotrebu telefona. Ogrebotina na ekranu više neće biti razlog za zamjenu uređaja.
- prodavac je prekršio uslove popravka telefona utvrđene ZoZPP-om, odnosno 45 dana.
- ako se telefon popravlja duže od 30 dana tokom godine. Štoviše, ne u nizu, već u ukupnom zbiru tokom cijele godine.
Stoga, ako ste morali otići u trgovinu u vezi sa kvarom vašeg telefona, dobro razmislite kada će vam prodavac ponuditi da ga popravite. Prodavači u pravilu ne samo da nude, već i inzistiraju na popravcima, tvrdeći da je to jedino moguće rješenje problema. Nije istina. Ali dok se vaš telefon popravlja, proći će 15 dana. To znači da će se, ako se problemi ponovo pojave, morati rješavati složenijim redoslijedom.
Primjer
Aleksandar se suočio s takvom situacijom. Kupio je telefon, muškarac je primijetio da ne drži punjač i okrenuo se prodavnici. Prodavač je rekao da će telefon biti popravljen u servisnom centru. Primivši uređaj natrag, Aleksander je nakon nekog vremena shvatio da problem nije riješen i ponovo se obratio trgovini s zahtjevom da vrati novac. Prošlo je samo 15 dana od datuma kupovine, a postalo je mnogo teže dokazati "značajnu manu". Telefon je vraćen na popravak. Aleksander je čekao da uređaj ostane u servisnom centru više od 30 dana (nakon svake popravke ponovo su se pojavili problemi s punjenjem), a zatim se obratio prodavaču s potraživanjem u kojem je tražio povrat novca za uređaj. Novac mu je vraćen.
Lukavstvo sebe je skuplje
Ali! Ne pokušavajte prevariti prodavača. Ako ste za neispravnost telefona krivi, ne biste trebali pokušavati vratiti novac. Pregledom će se utvrditi šta mu se stvarno dogodilo. I nećete postati bogatiji, već siromašniji, jer onaj, čijom je krivnjom došlo do kvara, plaća pregled.
Primjer
Tatjana Pavlovna telefon je dobila od svog unuka. Pomogao sam odabrati, postaviti i prilagoditi uređaj za moju baku. U početku se žena nije mogla zasititi. Ali, nedelju dana kasnije, uređaj se počeo isključivati sam u najnepovoljnijem trenutku, da bi se objesio. Unuk je savjetovao da kontaktira prodavača. Telefon je odnesen na pregled. Zamislite gospođino iznenađenje kad su joj rekli da je kvar nastao njenom krivicom - ispostavilo se da je telefon "prekinuo". Ovaj unuk odlučio je poklon učiniti još korisnijim. Takođe je platio pregled.
Za tvoju informaciju
Prema članu 20, tačka 2 ZoZPP-a, morate biti opremljeni drugim telefonom dok se telefon popravlja.
Prema članu 20. tačka 3. ZoZPP-a, prodavac je dužan da vam u pisanoj formi dostavi podatke o datumu kontakta sa zahtevom za otklanjanje kvara telefona, datumu predaje telefona na popravak, datumu popravljanja kvara i datuma isporuke robe potrošaču. Dok je vaš telefon bio na popravku, garantni rok za njega treba produžiti.
