Neki se menadžeri postavljaju pitanje: kako ispravno prodati usluge, jer od toga zavisi profit preduzeća. Prodaja usluga zahtijeva od dobavljača da obrati posebnu pažnju na zahtjeve kupca, jer je dojam kupca taj koji oblikuje reputaciju kompanije. U ovom članku želim vam reći kako povećati bazu kupaca i zadržati kupca.
Definisanje ciljne grupe
Prije svega, morate identificirati grupu ljudi koja će biti zainteresirana za vaše usluge. Da biste to učinili, možete provesti sociološko istraživanje, istraživanje. Da biste identificirali profil klijenta, procijenite demografske karakteristike, odnosno dob, spol, profesiju, bračni status. Ako to ne želite učiniti sami, kontaktirajte marketinšku kompaniju.
Zapamtite karakteristike i navike kupca
Kada radite s klijentima, obavezno se raspitajte o njihovim zahtjevima i željama, odnosno morate naučiti slušati klijenta i iz razgovora izvlačiti korisne informacije. Obavezno snimite sve na posebne kartice ili na računar. Zašto je ovo potrebno? Recimo da vas opet kontaktira klijent s kojim ste ranije radili. Ne morate pitati za njegove želje. Otvaranjem kartice dobit ćete informacije. Možete ga i smiriti. Na primjer, pružate usluge obnove stana. Dobili ste narudžbu od porodice koja je prije nekoliko mjeseci vršila popravke za svoje nerođeno dijete. Beba se rodila, odlučili su napraviti obnovu u kupaonici. Dajte im komplet za bebe. Sitnica, ali lijepo!
Ne budi nametljiv
Neke kompanije telefonskim pozivima povremeno informiraju kupce o svim promocijama i novim proizvodima. Ova usluga je ponekad vrlo dosadna i pozivi nisu na vrijeme. Stoga za informiranje možete koristiti sms poruke ili e-poštu. Ako je klijent zainteresiran, nazvat će vas i pojasniti detalje.
Napravite fleksibilnu listu usluga
Da bi klijent mogao birati, morate mu ponuditi usluge po različitim cijenama. Odnosno, morate osigurati da vaše ponude budu dostupne i ljudima s visokim i niskim primanjima. Na primjer, bavite se pružanjem kozmetičkih usluga. Imućnim ljudima možete ponuditi skupe postupke, a ljudima s malim primanjima - postupke koji koriste jeftinije proizvode.
Koristite sistem bonusa ili popuste
Da zadržite klijenta, izdajte mu klupsku karticu. Možete smisliti sistem popusta u kojem će se postotak popusta povećavati paralelno sa korištenim uslugama. Takođe možete davati bonuse. Na primjer, pružate frizerske usluge. Neka svaka deseta frizura bude besplatna.
