Prodaja usluga je vrsta prodaje koja zahtijeva najveću pažnju klijenta i posebnu pažnju prema njegovim zahtjevima. Pri prodaji usluga, princip "želja klijenta je zakon" provodi se kao nigdje drugdje. Imajte na umu da će usluga koja se pruža uzimajući u obzir želje klijenta stvoriti za vas mnogo veću reputaciju od one koja se pruža isključivo u okviru cjenika.
Instrukcije
Korak 1
Prvi korak u prodaji usluga je pronalaženje klijenta. Utvrdite svoju ciljnu grupu prema opsegu vaših usluga. To se može učiniti kako uz pomoć besplatne statistike, tako i uz pomoć jednostavnog istraživanja postojeće baze kupaca. Istražite i saznajte kojim društvenim skupinama klijenata su vaše usluge najpotrebnije.
Korak 2
Nakon što identificirate svoju ciljnu publiku, nastavite sa svojom reklamnom kampanjom. Koristite metode oglašavanja koje odgovaraju vašoj ciljnoj grupi i pokušajte to prilagoditi potrebama vaše ciljne skupine, na primjer, ako vaša društvena grupa traži jeftine usluge, usredotočite se na cijenu, a ako na kvalitetu, onda o ekskluzivnosti ponuđene usluge.
Korak 3
Imajte na umu da se želje klijenta rađaju u njegovoj glavi, a ne u vašem cjeniku. To znači da bi lista vaših usluga trebala biti fleksibilna i rasti u skladu sa željama klijenta. Usluga pružena u skladu sa željama klijenta doprinosi dobroj reputaciji vaše kompanije kao ništa drugo.
Korak 4
Nudite pakete usluga po smanjenim troškovima, čineći isplativim kupnju nekoliko usluga odjednom, a ne jednu po jednu. Koristite klupske kartice i kartice s popustom kako biste stekli lojalnost kupaca i imajte na umu da što je usluga profesionalnija, to će klijent dati više dobrih preporuka vašem salonu.
