Postoji mnogo različitih programa koji olakšavaju rad s poduzećem. Jedan od njih je Bitrix24. Ova usluga olakšava timski rad, pomaže u upravljanju osobljem i interakciji s kupcima.
Šta je Bitrix24
Bitrix24 je usluga u oblaku za timski rad. To uključuje:
- Upravljanje odnosima s kupcima (CRM);
- Intranet portal;
- Soba za čavrljanje
- Task manager.
Usluga vam omogućava povezivanje vanjskih davatelja telefonije, klijenata e-pošte, sistema za prepoznavanje lica i posjetnica. Program je razvila ruska kompanija 1C-Bitrix. Sistem je objavljen 12. aprila 2012., a CRM funkcija je omogućena kasnije. Početkom 2018. godine uslugu je koristilo 3 miliona korisnika, od čega su polovina strane kompanije.
Usluga u oblaku koristi vanjske servere za rad, posebno Amazon i druge u raznim zemljama širom svijeta. Objavljena je i "box" verzija usluge koja ne koristi udaljene servere zasnovane na oblaku.
Program je popularan i dva puta je dobio diplomu Runet nagrade. To se dogodilo 2012. i 2017. godine.
Najveća kriza kompanije dogodila se 2018. godine, kada se dogodio veliki kvar na infrastrukturi usluga u oblaku, uslijed čega je 30% ruskih klijentskih usluga postalo nedostupno. Bila je to najveća nesreća u povijesti službe.
Karakteristike Bitrix24
Zapravo, Bitrix24 je ogroman korporativni portal koji pokriva gotovo sve aspekte života kompanije. Ovo je društvena mreža, i projekti, i zadaci, i upravljanje osobljem. Ovdje su uključene veze s klijentima.
U opštem informacionom sistemu Bitrix24 povezano je mnogo različitih koncepata. Možete ih proučavati na glavnoj stranici portala. Bitrix24 CRM sistem je posebno popularan. Ne možete ga kupiti zasebno, na ovaj ili onaj način morat ćete platiti cjelokupni globalni proizvod pod uvjetima Saas plaćanja ili u verziji u boksu.
Zbog toga Bitrix24 nije pogodan za kompanije koje žele implementirati samo CRM sistem. Ovdje je CRM sastavni dio cijelog proizvoda.
Bitrix24 tarife
Troškovi i tarife važan su faktor pri odabiru programa za rad. Prije svega, morate odabrati željenu opciju:
- Radite kroz cloud servere
- Rješenja u kutiji
- Izbor dijela usluga.
Rad u oblaku znači kupnju Saas rješenja, u kojem plaćate pristup. Svi radovi se izvode na serverima kompanije Bitrix24.
Kada kupujete zasebno rješenje u kutiji, softver će se instalirati direktno na vlastiti server. Troškovi svake opcije mogu se pogledati na službenoj web lokaciji Bitrix24.
Tvrtka može odabrati bilo koju tarifu, uključujući i besplatnu. Takođe uključuje CRM. Ali, najvjerojatnije, besplatni program neće biti dovoljan. Trebat će vam ogroman broj drugih mogućnosti koje pruža Bitrix24.
CRM-sistem Bitrix: funkcije i radna površina
CRM-program je instaliran kao jedna od komponenti općeg korporativnog sistema Bitrik24. Po ulasku na stranicu, korisnik će vidjeti listu alata:
- Moj pogon
- Postovi
- Kalendar
- Zadaci
- Kaseta
I takođe spisak drugih alata. Sve ove funkcije nisu izravno povezane s CRM-om, ali su potrebne u određenim situacijama. Prilikom pokretanja, glavni sistem se instalira sa svim mogućnostima koje sistem ima. Samo putem ove glavne stranice možete direktno ići na rad s CRM-om.
Ovaj sistem ima svoje prednosti. Klijent dobiva više mogućnosti nego što je planirano. S druge strane, nepotrebni alati otežavaju klijentu navigaciju i rad u sistemu. Pored toga, sve dodatne funkcije zahtijevaju određene resurse, a pritom ne donose stvarnu vrijednost. Prostor na disku se troši na nepotrebne dodatne funkcije.
Loša strana sistema je nemogućnost odabira zasebnog proizvoda. Kupac je prisiljen kupiti cijelu stvar. Mane takođe uključuju:
- Velika količina koja pada na server
- Sve funkcije zahtijevaju konfiguraciju
- Poteškoće u radu za korisnika i administratora.
Tako široka lista dobra je za ljude koji prodaju rješenje Bitrix24, jer će specijalist dobiti dodatnu naknadu za postavljanje svake funkcije.
Ova lista funkcija ometa samo korisnike. Ovladavajući raznim mogućnostima, uključujući i one koje kompaniji uopće nisu potrebne, klijent troši dodatne napore.
Iskusni stručnjak može ukloniti nepotrebne dodatne funkcije, ali to će također zahtijevati dodatna ulaganja za usluge stručnjaka. Apsurdna situacija nastaje kada klijent prvo plati nepotrebne funkcije, a zatim dodatno plati njihovo uklanjanje.
Kada započinjete s radom s Bitrix24, imajte na umu da ovaj program ima puno stvari, ali je istovremeno njegovo sučelje preopterećeno raznim značajkama koje korisniku uopće nisu potrebne.
Bitrix24 softver
Softver Bitrix24 složen je i razgranat sistem. Može se instalirati samo na računare velike snage.
Većina CRM sistema su SAAS rješenja, jednostavna za konfiguriranje i jednostavna za instalaciju. Bitrix24 se radikalno razlikuje od svih njih. Bitrix24 je cijeli portal. I obični korisnik i administrator suočeni su s velikim brojem funkcija koje uopće nisu potrebne pri radu u CRM-u.
U sistemu Bitrix24, administrator dobiva pristup postavljanju i upravljanju funkcijama kao što su protok dokumenata, galerija fotografija, proaktivna zaštita. Provedba programa je znatno komplicirana i usporena.
Široke mogućnosti su zanimljive i progresivne. Ali oni otežavaju stvari i korisniku i administratoru.
Čini se da je najjednostavnije rješenje jednostavno ne koristiti nepotrebne resurse. Ali u praksi to nije moguće. U vrijeme instalacije nemoguće je točno utvrditi što će biti potrebno, a što ne. Ako usluge implementira stručnjak koji još nema iskustva na portalu Bitrix24, stvar postaje još složenija.
Proaktivna odbrana može posebno izazvati poteškoće. Čini se da takva zaštita podrazumijeva prisustvo neke vrste opasnosti. Nije odmah jasno je li potrebno to omogućiti i konfigurirati ili ne. Ista pitanja odnose se i na protok dokumenata. Isplati li se vremena za njegovo postavljanje i aktiviranje? Ili je bolje odmah zaboraviti na ovu priliku, jer će se Bitrix24 koristiti isključivo kao CRM sistem? Moguće je da funkcija nije bila povezana, ali su je kupci vidjeli na portalu i pokušali je koristiti. Kao rezultat, postoji negativan stav o „neoperativnoj opciji“, koju će u budućnosti biti vrlo teško ukloniti. Tijekom postupka postavljanja pojavit će se puno pitanja na koja je teško pronaći odgovore.
Struktura cijelog CRM Bitrix 24 sistema, a posebno njegov CRM dio, također je donekle složena. Rad u ovom dijelu odvija se u strogom slijedu i obično izgleda ovako.
Prvo se registruje potencijalni kupac. Ovo je naziv zahtjeva koji je sistem primio, što ukazuje na želju za kupnjom. Zahtjevi i detalji za kontakt se bilježe. Obavijest se šalje upravitelju u sistemu ili poštom o primljenoj aplikaciji. Nakon toga formira se potencijalna trgovina. Na osnovu toga možete stvoriti račun ili poslati komercijalnu ponudu. Kada se klijent složi, u trenutku prodaje ili zaključenja ugovora stvara se kontakt zasnovan na potencijalnom klijentu. Nakon toga, prodaja se formalizuje, vrši se otprema i plaćanje, transakcija se zatvara.
