Nekada davno u Sovjetskom Savezu građani su imali priliku postati klijenti samo jedne banke - Štedionice, u kojoj su mogli otvoriti štedni račun i knjižicu, podići zajam. Danas možete postati klijent nekoliko banaka, primajući bilo koju uslugu: izvršenje i održavanje plastičnih kartica; hipotekarni, ciljani i potrošački zajmovi; tekući i depozitni računi itd. Banke se bore za klijente, obećavajući bonuse i popuste onima koji im se redovno obraćaju, ali koliko je to korisno za same klijente?
Lojalan kupac - korist za banku
Sve češće možete čuti o posebnim uslovima i bonusima koje banke nude svojim redovnim klijentima, a tu spadaju oni koji primaju platu na kartici ove banke ili oni koji imaju postojeći ili nedavno zatvoreni kredit i pozitivnu kreditnu istoriju. Jasno je da je lojalnost klijenata, koja povećava veličinu prosječnog čeka i učestalost bankarskih usluga, korisna za banke.
Postoji takozvani Paretov zakon koji određuje da 80% profita banci donosi 20% klijenata. Uključuju nimalo velike štediše, naime redovne klijente koji su lojalni banci i privlače nove kupce od rođaka i poznanika svojim pozitivnim povratnim informacijama. Studije koje su proveli financijeri kažu da troškovi usluga za klijenta koji se prvi put obraća banci smanjuju projiciranu dobit banke za 1,8%, dok redovni kupac koji sudjeluje u programima lojalnosti povećava za 3,8%.
Za klijente s "platnim spiskom", kao i one koji su otvorili depozit ili imaju pozitivnu kreditnu istoriju, mnoge banke imaju posebne uslove za hipotekarno kreditiranje.
Je li odanost banci korisna za njene klijente
Nedavno su mnoge ruske banke počele pružati stalnim klijentima povlastice i povlastice, kako materijalne tako i emocionalne. Prvi uključuju smanjenje kamatnih stopa u procesu dobivanja i plaćanja zajma, poklona i bonusa u obliku kupona i popusta od partnera banke. Drugi uključuje privilegiranu uslugu, besplatne zlatne i platinaste kartice, ulaznice za prestižne društvene događaje itd.
Kada odabirete najpovoljnije uslove kredita, pitajte banku o dostupnim programima i posebnim uslovima predviđenim za redovne klijente.
U nekim bankama kupci koji su izdali zajam dobivaju besplatno bankovnu karticu s otvorenim prekoračenjem na period od 1 godine. Iznos prekoračenja ovisi o vrsti zajma i obično iznosi do 5% iznosa hipotekarnog zajma i do 10% iznosa zajma za automobil. Postoje banke u kojima se redovnim klijentima koji nemaju kašnjenja ili docnje osiguravaju kreditni odmori u trajanju do 2 mjeseca ili smanjuju kamatnu stopu za 1% svakih 12 mjeseci za one koji nemaju kašnjenja i plaćaju doživotni program osiguranja prilikom primanja kredita i zdravlje zajmoprimaca. Ako banka ima akreditirane partnere-realtors ili programere, koji podnose zahtjev za hipotekom, redovni klijent također može dobiti popust na kamatnu stopu.
