Uvijek je neugodno kupiti neispravan proizvod. A ako odbiju vratiti vaš novac za to, nema se o čemu razgovarati: situacija nije previše sretna. Kako se pravilno ponašati i koje dokumente pripremiti da povrat novca za nekvalitetnu stvar ne donese nikakvu tugu?
Neophodno je
- - prijava;
- - diktafon ili video kamera.
Instrukcije
Korak 1
Napišite zahtjev za povrat novca za neispravan proizvod i predajte ga prodavaču. Navedite koje su vaše žalbe na kvalitet kupljenog predmeta, kada ste ga kupili, priložite sve dostupne dokumente (garancijski list, ček). Objasnite da želite vratiti predmet i vratiti novac. Napravite kopije dokumenata koje ste dostavili i zatražite od prodavca da označi vaše kopije kao prihvatanje potraživanja.
Korak 2
Zapamtite datum kada ste podnijeli zahtjev. Novac za neispravni predmet mora vam biti vraćen u roku od deset dana od datuma zahtjeva. Ovaj period uključuje i dijagnostiku na račun prodavnice.
Korak 3
Ako odlučite da želite zamijeniti predmet, zamjena se mora izvršiti u roku od dvadeset dana. Popravak neispravne robe ne može trajati duže od četrdeset i pet dana. Ako prodavac prekrši gore navedene uslove, možete naplatiti kaznu u iznosu od 1 posto od vrijednosti robe za svaki dan kašnjenja.
Korak 4
Na kraju garancije trgovine provjerite je li garancija proizvođača istekla. Ako ste ispravno koristili proizvod, a kvar nije vaša greška, možete izravno kontaktirati proizvođača i zatražiti povrat za neispravni predmet. Međutim, ovdje se ne može bez stručnosti.
Korak 5
Uvijek zapišite prezime, ime, prezime i položaj onih s kojima komunicirate. U težim slučajevima koristite kamkorder ili diktafon. Ovo može biti korisno kada idete na sud. Za suđenje će vam trebati kopije dokumenata kojima se potvrđuje plaćanje neovisnog pregleda, rezultati samog pregleda, kopija prijave u trgovinu i kopija odbijanja koje je izdao prodavac.
