Vrijeme oskudice je gotovo. Hrana, odjeća i uređaji prodaju se u raznim prodavnicama, ali neki prodavci i dalje komuniciraju s kupcima kao da je njihova prodajna jedinica jedina u gradu. A kupci su imali izbora. Ako im se usluga ne svidi, otići će drugdje. Stoga prodavač koji želi zaraditi novac u novim uvjetima mora naučiti nove zakone rada s klijentom.
Instrukcije
Korak 1
Budite pažljivi prema klijentu. Odvojite strane stvari (telefon, računar, icq, itd.) I pozdravite osobu koja je otvorila vrata vaše trgovine. Ne živcirajte klijenta ponudama pomoći. Pozdravivši se, već jasno stavljate do znanja da ste spremni i da ste mu spremni pomoći.
Korak 2
Osmijeh. Ovo je neophodno za uspješnog prodavača. Zapamtite: osmijeh mora biti iskren.
Korak 3
Budi ljubazan. Često se iza povlačenja ili agresivnosti klijenta kriju sramežljivost, sumnja u sebe itd. Budite otvoreni, neformalno pristupite svakom potencijalnom kupcu, potražite vlastiti način vođenja razgovora. Kao rezultat vašeg razgovora, osoba će biti zadovoljna svojom kupnjom, a u budućnosti će postati vaš redovni kupac.
Korak 4
Prihvatite klijenta onakvim kakav je. Ne pokušavajte to popraviti, neka to rade svećenstvo ili psiholozi. Vaš zadatak: služiti određenoj osobi. Klijent može biti vrlo upućen u proizvod koji nudite ili biti apsolutna navijačica. Glavno je da je zadovoljan. Stoga, nemojte gledati previdno na kupca ako on postavi pitanje čiji vam se odgovor čini očiglednim. Ne nerviraj se. Pokazivanje negativnih osjećaja neće vam ići dobro.
Korak 5
Vodite računa o klijentu. Trebalo bi da mu je ugodno u vašoj trgovini, samo u ovom slučaju on će htjeti ponovo doći k vama. Smatrajte svaku osobu koja vam dođe kao kapaljku novca. Jedna gruba riječ, prezirni pogled ili nametnuta kupovina i kapljica novca promijenit će kurs.
Korak 6
Budite profesionalni. Trebali biste znati svoj proizvod što bolje možete.
