U uvjetima oštre konkurencije na tržištu usluga, besprijekorna usluga omogućava vam privlačenje i zadržavanje kupaca. Klijent je često spreman platiti više za prijateljsku atmosferu i odnos s poštovanjem prema sebi. Radeći na kvalitetu usluge u svojoj kompaniji, možete značajno povećati svoj prihod.
Neophodno je
- - razvoj standarda usluga;
- - obuke za osoblje.
Instrukcije
Korak 1
Jasno navedite sve standarde usluga vaše kompanije. Svaka bi tačka trebala biti detaljno napisana: čak i ako vam se neke stvari čine očiglednim, to možda uopće nije slučaj za osoblje. Udaljenost prilikom komunikacije s klijentom, ključna pravila bontona, osnovni pozdravi i zbogom - svi zaposlenici moraju se strogo pridržavati ovih osnovnih stvari. Pripremite se na činjenicu da pridošlice iz servisnog osoblja možda ne znaju osnovne stvari, možda neće pravilno izgovoriti neke riječi. Pokušajte ispraviti takve greške.
Korak 2
Sprovesti obuke i radionice za osoblje. Takva obuka treba biti redovna, posebno s obzirom na činjenicu da postoji stalna rotacija zaposlenih u uslužnom sektoru. Kada zapošljavate novu osobu, simulirajte standardnu radnu situaciju. Na primjer, kada unajmite konobara, zamolite ga da vas "posluži". Vrlo često čak i neiskusni kandidat može intuitivno to ispraviti. Uvijek ispravite greške i usmjerite osoblje na poboljšanje kvaliteta usluge.
Korak 3
Pokušajte znati i predvidjeti potrebe svojih kupaca. Svaki zaposlenik mora imati jasnu predstavu da je kupac glavni izvor prihoda kompanije. Ne budite napadni, ali pažnja, poštovanje i iskreno zanimanje za potrebe posjetitelja uvijek će vam pomoći da zadobite njihovo povjerenje.
Korak 4
Obratite posebnu pažnju na čistoću. Nijedna pažnja i ljubaznost osoblja neće nadoknaditi prljavo posuđe u restoranu i kosu prethodnih klijenata u kozmetičkom salonu. Čak i ako mijenjate gume ili kamiondžiju, održavajte sve savršeno čistim.
