Neuljudan prodavač, loše opran automobil, razmažena frizura: takve sitnice mogu dovesti do najneugodnijih posljedica. Žalbe i nezadovoljstvo kupaca glavni su faktor gubitka reputacije vaše kompanije. Zbog toga bi poboljšanje kvaliteta usluga trebalo postati jedan od ključnih poslovnih ciljeva.
Instrukcije
Korak 1
Stvorite jasne opise poslova za servisno osoblje. Zapišite redoslijed komunikacije s klijentima, skup standardnih fraza. Iako vam se većina stava čini očiglednim i osnovnim, ipak ih treba objasniti mlađim zaposlenima, posebno ako nemaju iskustva.
Korak 2
Redovno pružajte dodatnu obuku svom osoblju. Izmjenjujte različite treninge i kurseve: prodajne tehnike, komunikacija s klijentom, identificiranje potreba kupaca, psihološke metode utjecaja. Takvi programi obuke trebaju biti intenzivni i kratkoročni. Korisno je koristiti iskustvo stranih kolega dogovarajući majstorske tečajeve.
Korak 3
Pokušajte biti u toku sa novim proizvodima u usluzi koju radite. Na primjer, ako vodite kompaniju za obnovu domova, pripazite na inovacije, zanimljive materijale i moderne tehnologije dorade.
Korak 4
Obučite osoblje da bude zainteresovano za potrebe i želje kupaca. Svrha prvog kontakta nije ponuda postojećeg proizvoda ili usluge, već najdetaljnije proučavanje želja posjetitelja.
Korak 5
Postignite savršen red u svojoj ustanovi. To se posebno odnosi na područja u kojima su higijena i čistoća ključni faktori, poput kozmetičkih usluga. Mokre maramice, bijeli ručnici, spremnici s antibakterijskim sredstvom za čišćenje ruku - svi ovi detalji stvorit će povoljan utisak na najzahtjevnije kupce.
Korak 6
Predstavite srodne usluge koje mogu stvoriti dobro raspoloženje. Besplatna dostava kupaca do prodavnice, topli napitci na račun ustanove, časopisi i suveniri na poklon … Spisak takvih „bonusa“ovisi samo o vašoj mašti.
Korak 7
Uvedite sistem usluga nakon kupovine. Pitajte kupce za mišljenje o pruženoj usluzi, zatražite preporuke i odmah uklonite sve greške.
