Ako je predmet koji ste kupili neispravan, imate ga pravo vratiti u trgovinu. To možete učiniti i s potpuno benignom stvari koja vam nije odgovarala. Međutim, da bi se vratio, moraju biti ispunjeni brojni uvjeti.
Neophodno je
- - pasoš;
- - zahtjev za povrat novca za robu;
- - potvrda o prodaji;
- - garantni list;
- - kupljeni predmet sa etiketama i ambalažom.
Instrukcije
Korak 1
Kada kupujete u prodavnici, ne zaboravite ponijeti račun i garantni list. Ne bacajte ove dokumente - ako želite vratiti kupljeni predmet, trebat će vam. Ne žurite s napuštanjem prodajnog mjesta, pravilno pregledajte kupljeni predmet, zamolite savjetnika da provjeri radi li. Budite oprezni kada kupujete nekoliko istoimenih komada. Provjerite svako pakiranje, uvjerite se da datum isteka nije istekao i da proizvod nema očite nedostatke.
Korak 2
Ako nađete kvar, odmah kontaktirajte trgovinu. Prodavači će ponuditi zamjenu neispravnog predmeta za dobar. Ako vam ovo ne odgovara, tražite povrat novca za kupovinu. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, prodavnica vam je dužna nadoknaditi kupovnu cijenu najkasnije 10 dana nakon podnošenja zahtjeva. Predmeti kupljeni na prodaji podložni su vraćanju i zamjeni na općenitoj osnovi.
Korak 3
Podnesite zahtjev za povrat novca upućen direktoru trgovine. Dajte jedan primjerak upravi, s drugog tražite potpis koji potvrđuje da je vaš zahtjev primljen. Ako ne možete sami ispuniti papire, obratite se okružnom odjelu za zaštitu potrošača - njegovo osoblje će vam pomoći u formuliranju žalbi i savjetovat će vas o daljnjim radnjama.
Korak 4
Dogodi se da kupljeni predmet nema nedostataka, no kad ga donesete kući, shvatite da vam ne odgovara. U ovom slučaju imate pravo vratiti kupnju u trgovinu. Imajte na umu da će proizvod biti vraćen ako ima sve potrebne oznake i naljepnice i ako nije korišten. Predmet možete vratiti u roku od 14 dana nakon kupnje.
Korak 5
Duga je lista proizvoda koji će biti prihvaćeni natrag samo ako se utvrde da su neispravni. To uključuje parfimeriju i kozmetiku, donje rublje, predmete za ličnu higijenu, lijekove, hemikalije za domaćinstvo, tkanine, namještaj, knjige, automobile. Kada kupujete predmete s ove liste, budite posebno oprezni.
Korak 6
Ako trgovina odbije vratiti vaš novac, pozivajući se na interna pravila ili tvrdeći da ste vi sami krivi za štetu na kupljenom predmetu, možete se obratiti sudu. Ni prethodni pregled robe neće naštetiti. Morat ćete ga platiti, ali ako se tijekom inspekcije pokaže da je krivnja na savjesti proizvođača, trgovina će vam biti dužna nadoknaditi troškove usluga stručnjaka.
Korak 7
Dajte tužbu sudu. Priložite kopije povratnice i potvrde o prodaji. U zahtjevu potražite da vratite novac za robu, nadoknadite troškove pregleda, platite novčanu kaznu za zakašnjenje plaćanja i moralnu štetu. Ako sud smatra da su vaši zahtjevi valjani, primit ćete puni traženi iznos.
