Sposobnost korektne komunikacije s klijentima čini zaposlenika nezamjenjivim i visoko efikasnim. Pravi majstor pregovora je uvijek tražen i ima puno ponuda za posao. Takvi zaposlenici se cijene i nudi im rast u karijeri, a uspjeh kompanije u cjelini u velikoj mjeri ovisi o njima.
Malo je menadžera koji su prirodno nadareni za ovu umjetnost, najjednostavnije su savladali ovu nauku i uspješno je koriste.
Neophodno je
- Posmatranje
- Kompetencija
- Želja za pozitivnom komunikacijom
Instrukcije
Korak 1
Neka vam bude pravilo da klijentu pokažete da ste otvoreni, ljubazni i sigurni da možete pronaći najbolje rješenje za njegov problem.
Čak i ako telefonirate, nasmiješite se, vaš protivnik će to osjetiti.
Korak 2
Pokažite iskreno zanimanje za drugu osobu.
Budite oprezni, pokušajte komunicirati na njegovom jeziku (koristite slike koje razumije, koristite njegovu terminologiju) i ne zaboravite pokazati svoju profesionalnu kompetentnost.
Obratite se protivniku imenom i imenom, ne dopuštajući da vam bude poznat ili nejasan.
Jasno recite da ste na njegovoj strani i pokušajte mu pomoći.
Korak 3
Ponudite mu rješenja za njegov problem, tako da protivnik bude siguran - ovo je najbolja od svih predloženih opcija.
