U radu menadžera turističke agencije najvažnije je biti u mogućnosti pronaći pristup klijentu i raditi isključivo na osnovu njegovih želja. Glavne osobine koje mora razviti u sebi su strpljenje, suzdržanost, razumijevanje i sposobnost rada s prigovorima. U idealnom slučaju, oni ne bi trebali postojati, ali klijent nije klijent, a da biste prodali turneju, potrebno je potražiti i pronaći savršenu ravnotežu između dostupnih tura i želja klijenta.
Instrukcije
Korak 1
Najvažnije pravilo je slušati. Budite maksimalno ljubazni, imajte na umu da što je bolji odnos između vas i vaših klijenata, to ćete ih lakše uvjeriti da pravac koji ste odabrali obećava.
Korak 2
Pažljivo zapišite sve zahtjeve i želje klijenta. Ako imate bilo kakve primjedbe, oni će vam biti korisni za rad s mogućim poteškoćama koje se mogu pojaviti u radu s klijentom. Imajte na umu da što ste pažljiviji u ovoj fazi, to će vam biti lakše raditi s ovim klijentom dalje.
Korak 3
Analizirajte dostupne ture. Odaberite do četiri opcije i predstavite ih klijentu. Od ove četiri, dvije bi trebale biti najveći prioritet za vašu kompaniju. Riješite prigovore kupaca koristeći listu želja. Ako se klijent ne može uvjeriti, nemojte očajavati - obavijestite ga da je situacija u zemlji u koju ide nesređena, a vi osobno ne biste savjetovali odlazak tamo.
Korak 4
Čak i ako to ne uspije, kupcu prodajte turneju koju su prvobitno željeli kupiti. Najvažnije je poboljšati odnose s klijentom, učiniti ga jednokratnim stalnim, a zatim će vas u budućnosti češće slušati.
