Zahtjev je izjava klijenta o nezadovoljstvu organizacijom (uključujući banku) koja potrošačima pruža usluge, uključujući finansijske usluge. Da bi se donijela odluka o žalbi, morate znati kako je pravilno podnijeti.
Instrukcije
Korak 1
Ukratko, bez nepotrebnih emocija, navedite suštinu zahtjeva (šta, gdje, kada i pod kojim okolnostima). Na primjer, formulacija: „U vašem odjelu zaposlenik koji me je služio bio je prema meni bezobrazan. Molim vas razumite”biće pogrešno. Tačna formulacija: „Danas, 13. decembra 2011., u filijali N455, operater Petrova A. A., koja me je opsluživala, bila je neljubazna i dozvolila mi je da mi se oštro obrati. Molim vas da preduzmete mjere protiv ovog zaposlenika banke. Molim vas da me pismeno obavestite o odluci u rokovima utvrđenim zakonodavstvom, na adresi: 180025, Pskov, ulica Yubileinaya, kuća 50, stan 228.
Korak 2
U žalbi jasno navedite svoje zahtjeve, na primjer oko preračunavanja iznosa duga, kažnjavanja zaposlenika itd. Ovo će značajno smanjiti vrijeme potrebno za rješavanje vaše žalbe, što će vam omogućiti da u kraćem vremenskom roku donesete konkretnu odluku o njoj.
Korak 3
Ako banka kojoj želite podnijeti zahtjev nema poseban obrazac, navedite prigovor u bilo kojem obliku, navodeći svoje puno ime i prezime, podatke o pasošu, stvarnu adresu prebivališta i broj mobilnog telefona.
Korak 4
U žalbi navedite i način na koji želite da dobijete rezultate njenog razmatranja. Na primjer, telefonom ili poštom.
Korak 5
Ako imate bilo kakve dokumente koji potvrđuju nezakonitost rada bankovnih službenika, obavezno priložite njihove kopije uz svoj zahtjev.
Korak 6
Nakon što napišete zahtjev, zatražite od operatera da ga ovjeri i dostavi vam kopiju. To je neophodno kako biste mogli pratiti napredak ovog dokumenta u različitim fazama njegovog razmatranja.
Korak 7
Ako šalter odbije prihvatiti vašu žalbu, pošaljite je preporučenom poštom sa zatraženom povratnicom.
Korak 8
Da biste izbjegli zabunu, pokušajte svoj zahtjev napisati čitkim velikim rukopisom.
