Mnoge kompanije troše impresivne resurse na sticanje novih kupaca. Međutim, jednako važan zadatak je zadržavanje postojećih. Da ne bi izgubili kupce, potrebno je primijeniti set marketinških metoda.
Neophodno je
- - implementacija CRM sistema;
- - Baza kupaca;
- - promotivne aktivnosti.
Instrukcije
Korak 1
Kreirajte program lojalnosti kupaca. U marketingu postoji sistem upravljanja odnosima s kupcima - CRM (Customer Relationship Management). Izaberite sami jedan ili nekoliko aspekata ovog pravca, uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti. CRM će vam omogućiti da analizirate efikasnost rada s klijentima, uzmete u obzir broj novih i nadgledate lojalnost postojećih.
Korak 2
Vodite svoju bazu kupaca. Ako specifičnosti vašeg rada uključuju prevelik protok posjetitelja, uključujući slučajne, usredotočite se na ključne kupce. Za sve ostale uvedite općenitiji računovodstveni sistem. Podatke za svoje statistike možete dobiti dobrovoljnim ispitivanjem. Da biste zainteresirali klijenta za popunjavanje upitnika, u zamjenu mu ponudite karticu s popustom ili mali poklon. Baza podataka pomoći će vam da steknete predstavu o ciljnoj publici, čestitati kupcima praznike, informirati ih o vašim novim proizvodima i promocijama.
Korak 3
Savršite sistem usluga u vašoj kompaniji. Zapišite zahtjeve korporativne etike, neprestano obučavajte osoblje koje direktno komunicira s posjetiteljima. Netačan ili neprimjeren razgovor s klijentom jedan je od ključnih razloga zašto klijent može odbiti vaše usluge. Osigurajte da je komunikacijski sistem u vašoj kompaniji na najvišem nivou.
Korak 4
Podsjetite postojeće kupce na sebe u redovnim intervalima. SMS upozorenja, e-mailovi, podržani oglasi: ovo je samo nekoliko metoda koje će pomoći kupcima da ne zaborave na vas ili ne odu na takmičenje.
