Farmacija je danas prepoznata kao cjelina. U ovoj nauci mora se pažljivo i temeljito razraditi praksa, odnosno umijeće prodaje lijekova. Tek tada će posao u apoteci donijeti radost i zadovoljstvo zbog posla koji obavlja farmaceut.
Neophodno je
- - pozitivan stav;
- - same droge;
- - znanje o ovim lijekovima.
Instrukcije
Korak 1
Ažurirajte svoje znanje o lijekovima. Da biste efikasno prodali lijek, morate imati znanje iz područja farmaceutskih proizvoda (nazivi lijekova, njihova upotreba, analozi, kontraindikacije), prodajne tehnike i šarm (ljudi moraju vjerovati ljekarniku da se ponovo vraća u ovu apoteku).
Korak 2
Uspostavite prijateljski kontakt sa kupcem. Pozdravite ga, nasmiješite se, pokušajte gestama i mimikom izraziti pažnju na njegove probleme.
Korak 3
Saznajte potrebe i želje kupca. Raspitajte se o njegovom zdravlju, pitajte šta i kako boli, kakve mu je preporuke dao ljekar, što je trenutno važnije za pacijenta. Na osnovu ovih podataka odaberite lijek.
Korak 4
Započnite prezentaciju lijekova. Prvo se prilagodite tempu, intonaciji, izrazu lica i jačini glasa vašeg sagovornika. Ako ispred sebe imate stariju osobu, kažite mu o lijeku polako, ali glasno (bez vrištanja fraza!). Ako je kupac ugledna poslovna osoba, iz svog ponašanja izuzmite pretjerane geste i zadovoljne izraze lica. Stvorite odnos povjerenja s kupcem, zainteresirajte ga za lijek, usmjerite njegovu punu pažnju na lične potrebe, stvorite situaciju "žurbe" u donošenju odluke o kupnji proizvoda.
Korak 5
Razvijte ljubazan dijalog sa klijentom. Savjetujte, ali nemojte naručivati lijek. Ne koristite česticu "ne", riječ "ne", prijedlog "ali". To klijenta može dovesti u negativno raspoloženje. Isprobajte strategiju četiri da:
- Je li sada proleće na ulici?
- Da!
- U proljeće su ljudi skloni nedostatku vitamina, zar ne?
- Da!
- Vitamini su potrebni za nadoknađivanje nedostatka vitamina, slažete li se?
- Da!
- Izvrsna odluka bila bi kupovina vitamina "X", zar ne mislite?
Obično će na četvrto pitanje kupac odgovoriti "Da"!
Korak 6
Napravite prodaju. Zahvaljujemo na kupovini, želimo vam puno zdravlja i pozdravite se!
