PayPal je sistem plaćanja sa dobro dizajniranim sistemom zaštite kupaca. Omogućava vam vraćanje sredstava ako prodavatelj nikada nije otpremio proizvod ili ako narudžba ne ispunjava zahtjeve. Učešće u programu je besplatno. Zahtjevi i sporovi rješavaju se putem posebnog centra.
PayPal ima sofisticirani i dobro dizajnirani sistem zaštite kupaca. Zahvaljujući njoj možete riješiti nastale probleme, kontaktirati prodavača i vratiti potrošeni novac ako roba naručena putem Interneta nije primljena. Program također pokriva određene vrste nematerijalne robe, na primjer, e-karte i preuzimanja, a relevantan je u situacijama kada poslana narudžba ne odgovara opisu.
Karakteristike zaštite interesa kupca
PayPal garantira zaštitu ako predmet nije isporučen. Može vam se platiti povrat za par cipela, ulaznice za koncert. Ako je proizvod primljen, ali ne odgovara veličini, možete ga vratiti i nadoknaditi troškove otpreme.
Program zaštite kupaca ne odnosi se na situacije kada vam se proizvod jednostavno ne sviđa. Izuzetak su vozila, prilagođene narudžbe i oglasi.
Uslovi zaštite:
- puni trošak se nadoknađuje u paušalnom iznosu;
- kupac može riskirati i otvoriti spor u roku od 180 kalendarskih dana od datuma plaćanja;
- spor se, ako je potrebno, prevede u zahtjev u roku od 20 dana od dana otvaranja.
Pravila kažu da kupac ne može ostaviti nekoliko žalbi-zahtjeva za isto plaćanje.
Kupci su zaštićeni ako je prilikom plaćanja korišten PayPal-ov sistem plaćanja. U ovom slučaju potrebno je dokazati da sredstva nisu pogrešno poslana trećoj strani radi narudžbe. Da biste to učinili, pojasnite prisustvo interakcije s prodavačem na adresi e-pošte naznačenoj u opisu partije.
Kako podnijeti zahtjev i osnovni koraci za zaštitu kupca
Da biste podnijeli zahtjev, morate posjetiti PayPal Resolution Center. U izborniku koji se otvori odaberite najprikladniju transakciju i prirodu problema. Ostaje samo čekati odgovor prodavca. Može vam odgovoriti, poslati vam dodatne materijale za postupak ili izvršiti djelomični povrat uplaćenog iznosa.
Ako se potraživanje razmatra u korist kupca, pitanje povrata novca se rješava. to je obično poželjno na PayPal platnoj kartici. Program zaštite je apsolutno besplatan, tako da ga svi mogu koristiti. Korisnik takođe ima mogućnost praćenja statusa spora na odgovarajućoj stranici.
U zaključku napominjemo da spor možete započeti u bilo kojem trenutku, ali preporučljivo je to učiniti nakon 7 dana od datuma kupovine. Najčešće je potrebno spor prevesti u zahtjev ako je kupac pokušao pregovarati s prodavačem, ali nije postigao međusobni sporazum.
