Kupili ste proizvod, ali kod kuće ste ustanovili da vam ne odgovara ni u veličini ni u boji. Ili ste možda samo podlegli uzbuđenju kupovine, a sada shvaćate da je kupljeni predmet suvišan. Šta učiniti u ovom slučaju i je li moguće vratiti novac?
Neophodno je
- - poznavanje zakona "O pravima potrošača",
- - samopouzdanje.
Instrukcije
Korak 1
Ako je s kupljenim artiklom sve u redu, još uvijek ga možete vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, ako nije naveden na listi nepovratnih predmeta. Štaviše, sve etikete i pečati moraju biti na svom mjestu, ambalaža je netaknuta, a kupljeni predmet ne smije imati nikakve tragove upotrebe. Odsustvo potvrde o prodaji ne lišava kupca mogućnosti da se prijavi za povrat. Ali u ovom slučaju, sve ovisi o prodavaču - hoće li vas dočekati na pola puta ili ne - zakon ga na to ne obvezuje.
Korak 2
Imajte na umu da se zakon bavi razmjenom robe za sličnu, ako ne odgovara veličini, stilu, dimenzijama, boji, konfiguraciji. I samo ako na dan kontakta u trgovini ne postoji proizvod pogodan za zamjenu, novac se vraća kupcu. Odnosno, ako namjeravate vratiti novac za kupljene cipele, u prijavi ne biste trebali naznačiti da vam ne odgovaraju po veličini.
Korak 3
U velikim trgovinskim lancima obično nema problema s povratom robe - dovoljno je tamo doći s putovnicom i na licu mjesta ispuniti obrazac za prijavu. Novac vam se mora vratiti u roku od tri dana.
Korak 4
Situacija može biti drugačija s malim trgovinama. Ako su vas zaposlenici prodavnice odbili, napišite molbu za vraćanje robe u duplikatu, navodeći ime prodavca, naziv prodavnice i adresu, podatke o putovnici, adresu i broj telefona. U svojoj prijavi navedite naslove članaka Zakona o pravima potrošača na koje se pozivate. Zaposleni u radnji koji je prihvatio prijavu mora je potpisati, navodeći datum. Zadržite jednu potpisanu kopiju za sebe. Izvod možete duplicirati i e-poštom - obično ga pročita administracija prodavnice.
Korak 5
U pravilu su ove radnje dovoljne da uvjere sve u ozbiljnost vaših namjera. A ako nema opravdanih razloga za odbijanje, vaši zahtjevi su ispunjeni. U suprotnom, možete kontaktirati Društvo za zaštitu prava potrošača u vašem gradu.
Korak 6
Ali što ako se ispostavilo da se proizvod kupljen putem Interneta potpuno razlikuje od onoga što ste zamišljali i uopće vam se ne sviđa? Ako to nije predmet po vašoj mjeri, imate pravo vratiti ga u trgovinu u roku od sedam dana od primitka. Pakovanje i etikete moraju biti netaknuti. Prodavac vam je dužan vratiti novac u roku od deset dana od datuma vašeg zahtjeva. U ovom slučaju, troškove isporuke robe prodavcu snosite vi, osim ako nije drugačije opisano u vašem ugovoru s prodavcem.
