"Mirno, samo mirno!" - kako je rekao, Carlson je najrelevantnija fraza u ovoj situaciji, što je istina, rijetko ko uspije u takvim trenucima. Pozivi za prikupljanje nisu rijetkost u naše vrijeme, kako remete dušu i mir, a ako još nisu na posudbi.
Praistorija
Ovog ljeta nazvao me nepoznati broj: nisam se javio, pa opet, ali s obzirom da je moj posao povezan s činjenicom da nepoznati pretplatnici često zovu, morao sam podići telefon i odmah: - Jeste li „takav i takav“? (moj odgovor je da) Ok, hajde da razgovaramo sa vama o trenutnoj situaciji. - Kakva je situacija? - I. - Mnogi tako kažu, ali u tome nema ništa loše. Mi ćemo vam pomoći i možemo otpisati dug, za to trebate dati samo usmeni pristanak sada. Slažeš li se? „Ne morate razgovarati sa mnom kao da sam mentalno bolestan - tada sam izgubio strpljenje. - Predstavite se i recite mi šta i kome dugujem. Inače ću vaše postupke prijaviti policiji - meni.
Nakon toga su spustili slušalicu na drugom kraju linije, ali ja sam ostao potpuno izgubljen. Nisam uzimao kredite / kredite, nisam sudjelovao u "brzom novcu", već samo o kreditnoj kartici Sberbank. Odmah sam nazvao banku, objasnio situaciju, diktirao broj, gdje su mi rekli da se nisu bavili ovom vrstom aktivnosti i da su najvjerojatnije prevaranti. Smirila sam se, ali nakon tjedan dana pozivi su nastavljeni. Nisu me htjeli slušati, nervozno stanje je počelo da zataji, izdržavši tjedan dana, nakon poziva ujutro i kasno navečer nazvala je posljednji broj kako bi razjasnila situaciju. Ispada da je prije 15 godina mom imenjaku izdan trenutno važeći broj (SIM kartica je kupljena prije otprilike 14 godina), jedina razlika je u prezimenu koje živi u drugoj regiji, gradu i uzela je kredit, koji je nije se odužila. Nakon objašnjenja službi za naplatu, pozivi su prestali.
Možda je moja situacija bila toliko dobra da sam i sam nazvao kolekcionare - razgovarao sam sa zaposlenikom koji mi je odgovorio. No, često uložimo toliko energije i truda u „borbu za sve i sa svima“da u takvim nepredviđenim trenucima počnemo paničariti. Prvo, moramo mirno zamoliti pozivatelja da se predstavi i na osnovu čega vas pita otplatiti dug. Čiju tvrtku za naplatu zastupa i u kojoj se kreditnoj instituciji vaš dug navodno nalazi. Ako ste sigurni da ste u pravu, onda ne trebate brinuti, već preuzmite nit razgovora u svoju ruke, govoreći da se razgovor snima (ovo će odvratiti vašeg protivnika), ne popuštajte u provokativnim pitanjima: „Slažete li se ….?“Zapamtite, ne pristajete ni na što, pa trebate imati kontrolu nad sobom, jer se svaka pozitivna potvrda može okrenuti protiv vas, kolekcionari također snimaju telefonske razgovore.
Rezimirajmo
- Ne povisujte glas, pokušajte da ne budete nervozni
- ne budite bezobrazni, ponašajte se krajnje korektno - pokušajte otkriti zašto vas sakupljač - postavljajte pitanja jasno i jasno - uporno tražite odgovore na vaša pitanja
- ne dajte nikakve informacije o sebi ili bilo kome, posebno ako ne odgovaraju na pitanja i ne prekidaju vas
- ne razgovarajte na apstraktne teme - u uredima za sakupljanje postoje obučeni profesionalci, pa oni iz vas izvlače lične podatke. Prema zakonu, podaci koji se prenose putem operatera su valjani. Stoga sam zamoljen da ovdje i sada naglas pristanem na raspodjelu duga.
- ne pristajte na lični sastanak, a još više ako to zatraže kod vas kod kuće!
- Ne reagujte na prijetnje prijetnjama
Pokušajte snimiti svoj razgovor, ako slučaj ide na sud, audio materijal će biti snažni dokaz vaše nevinosti.
Osnova problema sakupljanja poziva
Za sebe je vrlo važno da odlučite da nikome niste bili jamac, rođaci su uzeli kredit i naveli vaše podatke, da se vaš broj mobitela nije promijenio, jer se može dogoditi da je naznačen u ugovoru o zajmu, a prethodni nije otplaćen, vlasnik je promijenio operatora. Ako vaši argumenti nisu doveli do rezultata, a pozivi se nastave, imate pravo prigovoriti inkasatorima banci koja je, prema zakonu, odgovorna za nezakonite radnje kompanije, a također objasniti situaciju da je broj pogrešno naznačeno i ne poznajete njegovog dužnika. Takođe ima pravo zahtijevati da se podaci uklone iz baze podataka. Ako ovo nije pomoglo ili nije bilo moguće saznati ime banke i kompanije, onda postoji samo jedan izlaz - pisanje izjave agencijama za provođenje zakona da se krše prava i nelegalno koriste lični podaci.
Ali dogodi se da je rođak uzeo zajam - zajam i bez vašeg pristanka naznačio broj telefona. I u ovom slučaju, niko nema pravo zahtijevati da isplatite dug. Šta se ogleda u zakonodavstvu:
- porodične veze ne utječu ni na šta. Rođak neće platiti dug ako nije jemac ili nije dobio nasljedstvo, što je uključivalo i dužničku obavezu. Ili ako o tome ne postoji sudska odluka. Izuzetak su supružnici koji mogu dijeliti dugove: - u službeno registriranom braku - potvrđeni potvrdom o registraciji vjenčanja (u slučaju kada su supružnici bili jedni drugima sudužnici ili jemci. I nije bitno ko je bio inicijator kredita / zajam. Odgovorni su jemac i sudužnik. Zajednički dugovi smatraju se zajednički stečenim, pa su podijeljeni između supružnika koji su službeno vjenčani).
- suživot ne obavezuje ni na što, stoga neće nastati opće dužničke obaveze.
Što učiniti kada se pozivi nastavljaju
Upute za konstruktivan razgovor - priprema pitanja:
- Molim vas predstavite se
- Za koju je kompaniju specijalista i na kojoj je poziciji
- Gdje se nalazi ured sakupljačke organizacije
- Ima li informacije o državnoj registraciji kompanije - broj potvrde o registraciji, OGRN, i kao rezultat - sakupljač može spustiti slušalicu.
- Na koji način može potvrditi da je ovlašten voditi ovaj slučaj duga i da li ima garanciju banke.
Preporučljivo je zamoliti da pričekate prije razgovora kako biste mogli pripremiti pitanja i olovku za zapisivanje važnih podataka. Naravno, ovo će vam dati i pravu melodiju.
- razgovaramo sa osobom koja vas zove i postavljamo gornja pitanja. Pokušavate objasniti situaciju da o ovom dugu ne znate ništa i nećete platiti.
- ako su prijetnje počele protiv vas, odmah kontaktiramo agencije za provođenje zakona i napišemo izjavu. Tamo gdje objašnjavate trenutnu situaciju, prilažemo ispis poziva sakupljača, audio zapis ako postoji (poželjno je).
- ako zaposlenik bankarske organizacije nazove i zatraži isplatu duga, onda se obraćamo telefonskoj liniji banke. U razgovoru sa stručnjakom recite sve što znate o situaciji. Takođe možete uputiti žalbu Rospotrebnadzoru ili Centralnoj banci Ruske Federacije.
- možete kontaktirati Roskomnadzor i obavijestiti vas da vas kolekcionari pozivaju na tuđi dug.
Ako ste postupili pouzdano i jasno stavili do znanja da ste bili u pravu, pozivi mogu prestati. Ako vas i dalje zovu i traže da isplatite nepostojeći dug, možete reći da ćete kontaktirati tužilaštvo i tražiti „naknadu za nanesenu štetu, uključujući i moralnu“(poglavlje 8., dio 1. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
U mojoj situaciji sve se završilo lako i brzo, ja sam, ne znajući pravila "igre" i siguran u svoju pravednost, uzeo poziv i razjašnjenje situacije u svoje ruke. Sada znate kako ostvariti svoja prava i kako se ponašati s pozivima kolekcionara.
Naslov i broj članka, zakon - Kršenje / dokazivanje - Kršenja
Član 26. Bankarska tajna, Savezni zakon "O bankama i bankarskim aktivnostima" br. 395-1
Otkrivanje bankarskih tajni, za koje organizacija može platiti naknadu za pričinjenu štetu.
Dio 2 člana 183 Kaznenog zakona Ruske Federacije - Otkrivanje ili korištenje podataka koji čine bankarske tajne, bez pristanka njihovog vlasnika, od strane osobe kojoj su povjereni ili su postali poznati u službi.
Dio 2 člana 137 Krivičnog zakona Ruske Federacije - Otkrivanje ličnih ili porodičnih podataka o klijentu koristeći njegov službeni položaj.
Član 138. Krivičnog zakona Ruske Federacije - Otkrivanje tajne prepiske, telefonskih razgovora, poštanskih, telegrafskih ili drugih poruka građanina.
Član 163. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Iznuda ili zahtjev za prijenos imovine, novca sakupljačima.
Član 179. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Prisiljavanje na počinjenje transakcije, bez znakova iznude, ako je takvo krivično djelo prouzrokovalo značajnu štetu pravima i legitimnim interesima žrtve i njegove rodbine.
Član 213. Kaznenog zakona Ruske Federacije - Huliganizam. Na primjer, ako je građaninu prijećeno, ponižavano, nepristojno se izražavalo prema njemu i upotrebljavalo oružje ili druge predmete koji bi mogli postati oružje.
Član 119. Krivičnog zakona Ruske Federacije - Prijetnja ubistvom ili nanošenjem teških tjelesnih ozljeda, ako je bilo razloga za strah od provođenja ove prijetnje.
Dokazi i prava
Dio 3 člana 857 Građanskog zakonika Ruske Federacije - Na osnovu ovog člana, građanin može zahtijevati naknadu štete od zaposlenih u bankama. To je u slučaju da je otkrivena bankarska tajna, a klijent nije znao za nju.
Član 7. Saveznog zakona br. 152 "O ličnim podacima" - kaže da su osobe koje su stekle pristup ličnim podacima dužne da ih ne otkrivaju trećim licima i da ne šire lične podatke bez pristanka građana.
