Mnoge kompanije su svjesne situacije kada klijenta troše vrijeme, novac i energiju, ali on nikada ne dođe kupiti. Čini se da se klijentu nude najpovoljniji uslovi, a on je gotovo spreman odlučiti o kupovini, a u posljednjem trenutku klijent to odbija, a da čak ni ne objašnjava razloge.
Najčešće se ova situacija dogodi ako kupovina još nije relevantna za klijenta, odnosno nije formulisana jasna potreba. To se također događa jer je u trenutnoj fazi ekonomija zemlje u vrlo klimavom stanju i klijent daje prednost jeftinijem proizvodu. Često se dogodi i da klijent trenutno samo razmatra opcije, odnosno traži alternativu. Ali, možda je razlog taj što menadžeri vaše kompanije nisu mogli pokazati izvrsnu razinu usluge, a klijenti nisu shvatili vrijednost suradnje s vašom tvrtkom ili su čak imali negativno iskustvo suradnje s vašom tvrtkom u prošlosti.
Najvažnija greška koja se napravi u budućnosti je ta da se klijent jednostavno iskoreni, što rezultira lišavanjem šansi za dalju saradnju s njim.
Mnogi ljudi vjeruju da ako je klijent otišao, onda on nije naš. U stvari, ako je urađeno puno posla, barem je neka vrsta kontakta već uspostavljena, tada rad ne treba gubiti. Najvjerojatnije, ako je klijent uspostavio kontakt, to znači da je vaša tvrtka stvorila dobru sliku u umu klijenta i ostavila odličan dojam, stoga saradnja može postati stvarnost.
Iznad svega, nikada ne pokazujte svoje nezadovoljstvo činjenicom da se dogovor danas nije dogodio, budite potpuno mirni. A u budućnosti, samo podsjetite na sebe ponekad, dodatni kontakti nikada nikome nisu ometali.
Pokušajte sa klijentom saznati razlog odbijanja. Često se ispostavi da vaša kompanija nema nikakve veze s tim. Ali, ako sigurno znate da je klijent otišao kod konkurenta, svakako saznajte zašto. Analizirajte razlog i vodite računa da izvučete zaključke kako u budućnosti ne biste došli u sličnu situaciju.
Ako vaša usluga ili proizvod danas nisu relevantni za neuspjelog klijenta, pozovite ga da vas preporuči svojim prijateljima koji bi mogli biti zainteresirani za vašu kompaniju.
Pratite razvoj klijenta, ako je otvorio novu web stranicu ili je kompanija stara 20 godina, svakako mu čestitajte. Nije potrebno poslati buket cvijeća, možete samo telefonirati ili čak čestitati na društvenoj mreži.
Nikad ne zaboravite podsjetiti se na sebe, informirati se o predstojećim promocijama i mogućim popustima, možda je klijent već sazrio i svoju prvu kupovinu obavi od vaše kompanije.
