Uspješan razvoj bilo koje komercijalne organizacije nezamisliv je bez finansijske stabilnosti. To, pak, ovisi o kompetentnoj organizaciji prodaje one robe i usluga za koje je kompanija stvorena. Prodavači, prodajni agenti su oni zaposlenici koji izravno komuniciraju sa kupcima. O njima ovisi hoće li kupac s kupnjom otići ili ne. Nagovoriti klijenta da kupi proizvod, navesti ga na kupovinu je suština profesije.
Instrukcije
Korak 1
Učinak prodavača određuje mnogo faktora. Postoje talentovani i spretni prodavci, obožavatelji njihovog posla. Postoje oni kojima "nije dato". Većina su profesionalci srednje klase čiji se potencijal može povećati snažnom željom za poboljšanjem prodajnih tehnika i vještina korisničke službe. Postoje mnoge psihološke tehnike za uspješno okončanje trgovinskih transakcija. To nije slučajno: nauka i umjetnost komunikacije su u središtu svih radnji prodaje i kupovine. Evo nekoliko pravila poštovanja vremena za ispravno ponašanje prodavača u procesu trgovanja.
Korak 2
Naglasite pozitivno. Razumno naglasite pozitivne kvalitete vašeg proizvoda i ne usmjeravajte pažnju potrošača na negativne. Što se tiče prezentacije proizvoda, izbjegavajte fraze poput: "Naravno, danas ne planirate kupiti hladnjak, zar ne?"
Korak 3
Nikada nemojte spominjati negativne stavke koje bi mogle uznemiriti klijenta ili srušiti njegov pozitivan stav prema vašem proizvodu (ne biste trebali, na primjer, detaljno opisivati činjenicu "pojedinačnog slučaja braka" ili nepoštenosti dobavljača).
Korak 4
Koncentrirajte pažnju klijenta na one prednosti vašeg proizvoda koje će mu uštedjeti novac i vrijeme, omogućit će mu da ostvari značajne koristi i riješi svoje probleme. Troškove i izdatke kupca naravno ne možete sakriti, ali ne vrijedi o njima govoriti toliko detaljno kao o zaslugama proizvoda.
Korak 5
Prilikom predstavljanja proizvoda, nikada se nemojte naginjati neobuzdanim komplimentima u njegovu korist i drugim grandioznim improviziranim stvarima. Vaš plan prezentacije treba biti dosljedan i promišljen prije vremena. Svi vaši komentari trebaju biti dobro obrazloženi, uravnoteženi, strogi i poslovni. Prihvatljiva emocionalna komponenta dobra je u određenoj situaciji. Zabavno je i lako razgovarati s klijentima koji su iskreno raspoloženi. U svoj govor dodajte brižnu intonaciju u razgovoru s kupcima na čijem licu možete pročitati gomilu briga i umora. Asertivnost i žustrina u razmjeni mišljenja poželjni su kada se radi s motiviranim, upornim i odlučnim klijentima.
Korak 6
Zasnovajte zasluge i prednosti vašeg proizvoda ili usluge činjenicama. Pritom se, ako je moguće, apelirajte na svih pet osjetila osobe. Psiholozi kažu da će prodavač na ovaj način postići najveći efekt. Slušajući vašu reklamnu priču, kupac stiče znanje o proizvodu putem organa sluha. Držanje predmeta u rukama - dodirom, gledanje predmeta u akciji (na primjer, tvornica hljeba) - mirisom. Što je više osjetila uključeno u proces oglašavanja proizvoda, to će trgovina biti uspješnija.
Korak 7
Nikada ne pokazujte žurbu prilikom prodaje. Žurba će se shvatiti kao nepoštivanje klijenta, za kojeg je važna vaša istinska briga za njegove interese i potrebe. Dajte odlučujući argument u korist proizvoda ili usluge na vrijeme - u trenutku kada će posao biti zaključen. Ni ranije ni kasnije. U isto vrijeme budite delikatni - ne pokazujte pretjeranu asertivnost.
