Vaš lični uspjeh i prihodi kompanije u kojoj radite općenito u velikoj mjeri ovise o tome koliko ispravno gradite komunikaciju sa svojim trenutnim i potencijalnim klijentima.
Instrukcije
Korak 1
Pridržavajte se pravila poslovnog ponašanja kada imate posla sa klijentima. Pokušajte da vaš govor bude ispravan i bez parazitskih riječi. Sastavite svoje fraze sažeto i jasno. Ni pod kojim okolnostima ne upoznajte klijenta. Pored toga, strogo je zabranjeno kršiti bilo koje pravo vaših poslovnih partnera. Pokažite poštovanje prema svojim kupcima, ne zanemarujte njihovo mišljenje. Pokušajte odgovoriti na njihove pisane zahtjeve što je prije moguće. Ako problem zahtijeva dugu odluku ili razgovor s upravom, upozorite klijenta da ste primili k znanju njegovo pismo i navedite približni datum kada ga možete orijentirati. Ujedno će biti korisno ukratko izložiti trenutnu situaciju. tada će klijent shvatiti što je razlog tako dugog odgovora.
Korak 2
Čak i ako imate puno posla i ogromnu listu kupaca, ne biste trebali najavljivati svakom od njih koliko je drugih kupaca ispred njega. Potrudite se da klijent osjeća vašu posebnu naklonost i osjeća se odabranim. Naravno, dok to radite, trebali biste poštivati vlastito dostojanstvo, u suprotnom vas osoba neće doživljavati kao osobu. Budite smireni i pristojni, ali nemojte s njom razgovarati s dužnošću.
Korak 3
Kada prodajete proizvod ili uslugu, prvo saznajte potrebe klijenta, a tek onda prijeđite na prezentaciju. Neki menadžeri prave veliku grešku. Ne razumiju zašto im je osoba došla, što je ponukalo kompaniju da kontaktira njihovu organizaciju i odmah počne nešto nuditi. Takva prodaja se možda neće dogoditi upravo zato što u ovom slučaju prodavac nije utvrdio potrebe kupca. Otkrijte kakva je situacija s vašim klijentom, što očekuje, a tek onda započnite s predstavljanjem proizvoda ili usluge.
Korak 4
Kada odgovarate na prigovor klijenta, slijedite određena pravila. Ne svađajte se s kupcem. Slušajte njegovu sumnju ili tvrdnju do kraja. Ne prekidajte klijenta, pustite ga da govori. Zatim pokažite da dijelite njegove zabrinutosti i da je njegovo pitanje osnovano. Ako to nije moguće, onda barem pokažite da razumijete klijenta. Možete razjasniti pitanja kako biste razjasnili situaciju. Zatim odgovorite na prigovor jasno, jasno i razumno. Provjerite razumije li vas klijent i provjerite jeste li otklonili njegove sumnje.
Korak 5
Način na koji se odnosite prema svojim kupcima srž je odnosa prema vašim kupcima. Ako se prema svojim kupcima ponašate isključivo kao prema kravama s gotovinom, teško da ćete moći produktivno komunicirati. A kad s kupcem razgovarate s poštovanjem, pažnjom i iskrenim zanimanjem, pokažete svoju sklonost i želju da pomognete, on to osjeća.
